Layanan dan Perbaikan
Untuk semua barang yang memerlukan servis, terlepas dari status garansi, departemen QA Zysen harus dihubungi untuk mendapatkan nomor Otorisasi Pengembalian Material (RMA). Untuk meminta nomor RMA, Anda perlu memberikan laporan standar yang mencakup nomor model, nomor seri, dan informasi sebanyak mungkin tentang masalah yang Anda alami. Selain itu, jika ada kontak teknis di fasilitas pengguna, harap berikan nama dan nomor telepon orang tersebut jika diperlukan komunikasi lebih lanjut. Setelah formulir diisi dan dikirim ke departemen QA Zysen, Anda akan dihubungi dalam waktu tidak lebih dari dua hari kerja dengan nomor RMA.
KEMBALI
Semua produk yang dikembalikan ke Zysen untuk perbaikan harus dikirim dengan biaya pengiriman yang telah dibayar di muka. Barang yang dikembalikan ke Zysen dari luar Tiongkok harus menyertakan dua salinan (satu salinan ditempatkan di dalam kontainer pengiriman, satu salinan ditempelkan di bagian luar kontainer pengiriman) dari faktur Proforma yang HANYA menyatakan “Unit perbaikan, tanpa nilai komersial, dan nyatakan USD5 untuk nilai bea cukai”.
Pengabaian pernyataan ini dapat mengakibatkan pengenaan bea dan pajak, yang pada akhirnya harus ditagihkan kembali kepada pembeli. Mohon berikan nomor pelacakan setelah suku cadang dikirim.
Jika memungkinkan, produk harus dikirim kembali ke Zysen dalam kemasan aslinya. Barang yang menjalani "perbaikan garansi" akan dikembalikan kepada pembeli tanpa biaya. Pelanggan akan bertanggung jawab atas biaya pengiriman kembali untuk barang yang sudah habis masa garansinya atau yang telah salah penanganannya, di samping biaya evaluasi dan perbaikan seperti yang dijelaskan di bawah ini. Untuk unit yang dikembalikan dan kemudian ditemukan tidak memiliki cacat, biaya evaluasi akan dikenakan untuk setiap pengujian dan pemrosesan terlepas dari status garansi.
BIAYA PERBAIKAN
Perbaikan garansi akan dilakukan tanpa biaya kepada pelanggan. Unit yang sudah habis masa garansinya atau yang telah salah penanganannya, memerlukan persetujuan tertulis dari pembeli yang mengizinkan biaya perbaikan sebelum perbaikan diselesaikan. Biaya evaluasi untuk unit yang sudah habis masa garansinya atau yang salah penanganannya akan dikenakan untuk komponen-komponennya. Zysen akan memberikan perkiraan biaya untuk setiap biaya perbaikan yang berlaku. Untuk barang-barang yang dianggap tidak ekonomis untuk diperbaiki atau di mana pembeli mungkin memutuskan untuk tidak memperbaiki unit berdasarkan perkiraan biaya, biaya evaluasi yang disebutkan di atas akan dikenakan. Biaya evaluasi ini dapat digunakan untuk pengadaan suku cadang pengganti.